La página web de la Embajada se enriquece con una nueva herramienta. Ya está activo el asistente virtual («chatbot») de nuestra web, un programa que simula una conversación vía chat y que, a través de un camino preestablecido de preguntas y respuestas, podrá guiar al usuario hacia la información que necesita.
El “chatbot” podrá responder a una amplia gama de preguntas, en particular sobre los servicios consulares y de visas.
El aplicativo fue presentado en Roma el pasado 8 de febrero por el Secretario General de la Farnesina, Emb. Riccardo Guariglia, para luego ser activado en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional (MAECI) y en las páginas de las oficinas diplomático-consulares italianas, incluida la Embajada de Italia en Montevideo. “El Ministerio de Asuntos Exteriores no se ocupa sólo de la política exterior en sentido estricto. Ofrecemos una amplia gama de servicios a los usuarios tanto en la Farnesina como en más de 200 oficinas diplomáticas y consulares italianas en todo el mundo», afirmó el Emb. Guariglia, que probó la aplicación personalmente y recordó que «el MAECI es una de las primeras administraciones italianas que se dotó de una herramienta similar a gran escala, lo que demuestra la gran atención prestada a las cuestiones de la innovación digital y a la calidad de los servicios para los usuarios».
Al acto también asistieron el Director General de Diplomacia Pública y Cultural, Alessandro De Pedys, y el Director General para los Italianos en el Extranjero y las Políticas Migratorias, Luigi Maria Vignali, que destacaron la importancia del aplicativo para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los usuarios y la apuesta de la Farnesina por la innovación digital
